2024年9月10日，台州市肿瘤医院叙事护理小组成功举办第二期“叙事‘咖’聊”活动。本次活动以“改善服务，倾听患者心声”为主题，旨在共同探讨并掌握叙事护理的核心技能与方法，学习如何倾听患者，如何传递温暖与关怀。活动由叙事护理小组组长颜灵佳主持，特邀护理部主任尤国美、综合科片护士长陈金素担任特邀嘉宾，以及肿瘤内科护士长管霄红、营养专科护士张莹莹、神经外科护士陈佳瑶和蒋琦参与讨论。

活动伊始，颜灵佳组长通过讲述一段倾听退伍军人临终愿望的故事，引入主题。她强调，叙事护理是一种表达爱的方式，它可能不是直白的表达，而是一句不经意的问候或日常的无声陪伴，这些都能让患者充分表达自己的情感，诉说内心的不易。我们的角色是患者的倾听者、见证者和陪伴者，这正是叙事护理的意义所在。

尤国美主任分享了她超过三十年的从医心得，其中包含了一个在肿瘤病房中鼓励患者坦然接受死亡的感人故事。在临床实践中，面对生与死的别离是家常便饭，死亡作为生命的终极归宿，是我们无法扭转的结局。然而，我们能够陪伴在患者身边，帮助他们以更积极的态度面对疾病和死亡。医疗工作不仅限于治疗和护理，它更多地涉及倾听、同情以及对患者痛苦的回应，深入他们的生命旅程。

陈金素科护士长回忆起在临床工作中聆听患者故事的经历，她意识到，当护理人员试图安慰患者时，患者身上的某些特质也在影响和治愈着我们。

张莹莹专科护士认为，用心倾听、换位思考，感同身受地理解，用患者的眼光去看问题，真正做到将心比心，更好地关爱患者，与他们建立信任关系，让护理工作更加充满人文关怀。

管霄红护士长分析了一位不配合治疗的肿瘤晚期患者案例，她采取了多效沟通的聊天方式，在叙事中发现问题，打开患者的心扉，了解了患者的心声，给予患者更多的尊重和耐心，从而为患者的治疗带来了积极的影响，也让我们的护理工作更有温度。

陈佳瑶护士在繁忙的护理工作中，常被患者亲切地比作家中的孩子，他们愿意向她倾诉生活中的点点滴滴。由于许多患者的子女因工作原因无法常在身边，护士们便成为了患者住院期间最贴心的伴侣。对此，陈佳瑶深感荣幸，她珍视每一次聆听患者心声的机会，用温暖和关怀为患者带去希望与力量，陪伴他们度过难关，直至康复出院。

蒋琦护士在护理过程中发现，许多患者住院期间的陪伴主要来自陪护和护士，有些长期住院的患者一年中与陪护、护士相处的时间甚至超过了家人。这样的患者康复不仅仅是身体上的痊愈，更是心灵上的慰藉。我们不仅关注病情的改善，更注重患者的情绪和心理状态。

在本期叙事“咖”聊的总结中，尤主任希望每个人都能将在活动中收获的感触在科室内分享，带动科室里的每个角色都参与进来。她强调，护士的工作不再仅仅是打针发药，我们还要学会聆听患者的故事，共情他们的苦难，解决他们的困惑，释然他们的情绪，让患者带着乐观的态度欣然接受他们的困难和挑战，治愈他们的心灵。大家也纷纷表示，将把本期活动中学到的理念与技巧融入日常护理工作中，让叙事护理成为提升护理质量、构建医患关系的强大动力。

编辑：颜灵佳  校对：陈辉军  审核：王文荷  终审：尤国美 吴丽丽