时光飞逝,岁月如梭。从2012年4月来到总务科，已是整整十年。这十年间，我见证了医院后勤发展的每一个环节，也尝到了后勤保障工作的酸甜苦辣。如今，两鬓已现白发；蓦然回首，往事涌上心头。

一路走来，经历在不断丰富着我的人生，使我从一个什么都不懂的药学人员到现在自诩的后勤专家。3650个日日夜夜，我一心扑在工作岗位上，把医院这个大家当成自己的小家来经营，尽自己的能力为医院后勤保障作出最大的贡献。

2012年刚到后勤，双眼一抹黑，千头万绪不知从何做起。在分管院长苏云福领导下，在总务科全体人员大力支持下，一步一个脚印，从最基础的维修、维护工作开始做起。哪里有我们后勤人员在干活，哪里就有我的身影。跟着这班一线人员干活，慢慢熟悉了后勤保障每一个岗位的工作，精通了全院后勤设备设施的性能。当后勤设备出现故障时，N种解决方案就会在我脑海中浮现。在其他人眼中繁杂的保障工作，在我心中变得轻松无比、游刃有余。

完成保障工作只是一个方面，节约成本才是做好后勤工作的主方向。

2012年接手保障工作时，我就对能源消耗非常重视。在夏季高温时节，利用双休日和晚上时间蹲点锅炉房，通过与锅炉工聊天了解煤的使用情况及相关知识，掌握煤炭质量鉴别和其中的猫腻。通过二天三晚的现场了解，回来后马上与颜帮定副主任商讨并制定措施：

一是煤炭过磅暂时由我和颜帮定亲自负责，参照合同进行煤炭验收。执行期间多次退回不合格煤炭，确保了煤炭的质量。

二是因我院锅炉为一用一备，长期以来养成习惯，备用炉一直用小火在燃烧，365天从未熄火。在充分了解备用炉点火全过程只需1小时的情况后，第二天就要求锅炉工熄灭备用炉火源。仅此一项，每天节约100公斤煤炭，全年节省36吨。

三是解决锅炉工烧锅炉不拉煤、需要医院花钱雇小工拉煤一事。一年仅此一项费用就达8万元。在院部大力支持下，通过绩效管理，解决锅炉工不拉煤的不正常现象，此项措施每年节约小工费用4万元。

能源管理是一门学问，通过有效的管理，我院能源费用逐年下降，从2011年全院煤消耗费用为160余万元，到2012年118万元、2013年97万元……2018年87万元。实践证明，有效的管理能创造出良好的效益，但也会得罪人。既然当了这个主任，干了这个活，就得有这个思想准备。

除了煤炭，还有水的事。生活离不开水，水是我们生活中最重要的物资之一。2012年全年用水费用为68万元(当时水费5元/吨），到2015年57万元，再到2021年47万元（现在水费6.16元/吨）。为什么我院用水费用逐年下降？灵感来自2011年我院启动二期工程建设。

二期工程虽然因多方面原因暂停，但设计工作已经启动，新院区设计涉及水电方面内容有设计规范，整个医院用水量是根据“员工数量×系数+病人床位数×系数+门诊人次×系数”，最后得出理论用水量。

2013年初，我拿到2012年全院全年用水量为13.6万吨的数据（折算到每天372吨），远远超过理论用水量，但与前几年的数据比较没有明显增加。当我发现这个问题后，马上组织黄伯明、张学富进行原因分析，通过不同时间段用水量统计、请教专业人员进行分析，在各个位置安装水表。4个月后，终于查到用水量大的最大原因系大外科一楼地板下因铁管腐蚀造成的长期漏水，最终通过改道完成修复。现在回过头来分析，当年整个操作流程就是管理中的PDCA。

因我院建造时采用铁管，同时很多管道位于地表下面、管线错综复杂，漏水事件层出不穷。为及时发现、减少损失、充分利用现有资源，自那以后就采取每天统计、发现异常及时处理的办法，把问题处理在萌芽状态。

2013年，我有一个亲戚在其他医院住院。作为亲属，陪床是我的义务。我发现病房里出现新生事物——陪护椅：白天一锁作为椅子使用，晚上打开锁作为陪护床使用，一举两得实用方便。在当时，我院都是把藤躺椅租给病人家属使用，专人负责晚上发放、早上回收，不仅工作量大，还需要大量贮藏空间，而且不少陪床家属反映睡不惯、休息不好。

回院后，我马上就向领导作了汇报，把12楼作为样板科室，花费2万多元购买了50张陪护椅。病人家属们知道有这种陪护椅后，就和我一样产生了兴趣，使用后更是满意。不少人反馈：终于可以躺着睡觉了。因家属们试用感觉良好，综合考虑后，医院在2014年10月再次采购450张陪护椅，全院推广。

十年的后勤工作，我们总务科在不断进步，有收获、有成绩，但也有不足之处。至今仍有一件事堵在我的心头，成为我的一个结。早年间因医院新建静配中心，为解决每个楼层药品运送问题，在病区内增加了一部药梯。现在回过头来发现这部药梯存在着一定的安全隐患，想改但一直没能如愿。

另外，有的科内员工一碰到问题就电话打给我：“这件事我没办法了，无法完成。”于是，剩下来好像就不是他们的事了。但问题必须要解决，既然他们想不出来，最终任务只能落到我的头上。多方求教、集思广益，最后想出办法指导他们完成。日积月累，自己成了专家，员工成为工具，无法发挥他们的聪明才智，有时想想，唉……如何充分激发科室成员的主观能动性，这也是我日后要解决的课题。

作为医院的一分子，我们总务人员一直在背后默默付出。十年时光，医院在快速发展，新技术、新项目不断出现，我们也将紧跟技术发展，为医院灿烂的明天继续奉献自己的光和热。

作者简介

张云方，总务科主任、主任中药师。1991年9月进入医院在中药房工作，期间担任中药房副主任、主任、药剂科副主任，2010年12月任二期办公室副主任，2012年4月任总务科副主任，2014年4月任总务科主任。