为保护成员与病人隐私，文中所提的个案都已模糊化和拼凑处理，请勿对号入座。宣传巴林特小组的目的是为了让更多的人理解彼此，欢迎更多的有医患关系困扰及负面情绪的同仁加入到小组中来。老的故事，新的想法，新的感受，新的提升。

时间:2019年9月19日星期四15：30~17：00

地址：某病区

人员：来自病区组员11人

 

团体流程

1、 暖场

2、 介绍巴林特

一、 口述

我像往常一样去病房挂瓶，我检查了**床的阿公的留置针，已经是三天了。我对他说：“阿公，你的留置针时间到了，该换了，针头处已经有弯曲了，今天会挂得会很慢的。”“不换，今天挂了再说”。阿公回答我。看到他那么坚决，我就用生理盐水冲了，然后给他挂上了，当挂到脂肪乳滴的时候，速度真的是太慢了，阿公有点不耐烦了，就叫我过去帮他看看，我过去，再次用生理盐水冲了一次。阿公就又说了：“你们怎么搞的，这点事都弄不好，让我挂那么久”。我听了当然不高兴了，就说：“刚才让你换了，你不换，现在倒怪起我来了。”“你事情做不好，我就不能说你几句了，你这小姑娘怎么回事？”“我又没做错什么，是你自己把针头弄歪了，你又不想换。挂之前，我也帮你处理过了。”“你还有道理了。”我气冲冲地出来，来到护士站，和同事发泄了几句：“又不是我的错，和我吵干嘛？”刚说完，被阿公的老婆听到了。于是这个阿公就过来跟我吵架。同事马上把我拉到房间里，另外几位同事继续阿公、阿婆沟通，后来事情解决了。那天我哭了，我觉得很委屈。

二、 澄清

问：阿公几岁了？

答：70多吧。

问：有别的家属在吗？

答：有，他老婆。

问：针头是怎么弄歪的?

答：可能是病人在上卫生间的时候，不小心弄的。

问：当时你劝他换了，他就说不换吗？

答：是的。

问：你当时说话的语气怎么样？

答：他不耐烦的口气，我也不咋的。因为自始自终，我都认为自己没有错。

问：他有骂你吗？

答：这倒没有，就语气不好。

三、 讨论（案主退后）

讨论现场，小组成员从多个角度观察和思考，通过分享，让报案人发现自己的盲点，走出自己的盲区，达到心情舒缓的目的，同时对报告人给与理解共情。

成员1：如果我是病人，我挂得那么慢，我肯定心烦，我也不是说针对谁，你刚好进来，我当然要向你说了。如果我是护士，我年轻的时候，当病人这么说，我也会很激动。随着年龄的增大，我现在觉得没什么了，病人暂时解释不了，我就会等一下说。没必要和他吵，和病人理论，没有对错，反而让自已心情搞坏了。

成员2：如果我是病人，我觉得没什么大不了的事，护士说换针，我就换啊。

成员3：如果我是病人，我不会和护士争论，我会听护士的话。如果我是护士，我会扭头就走，懒得搭理你。如果我是护士长，我会安慰病人：“我理解你的心情，挂得那么慢，心里肯定要烦躁的。我们护士是个小姑娘，年轻气盛，说话语气可能有点不好。阿公阿婆，你们也是做父母的，如果自己的孩子在外工作被别人这么说，你们肯定也会不高兴的。你也理解下我们护士。”我也会和护士说一下，下次注意说话的方式和语气。如果我是医生，我会帮护士说，劝说病人重新留置。

成员4：如果我是护士，我心情好的时候我不会和病人计较，但当我心情不好的时候，我也会和他争辩的。如果我是病人，会听护士的，早就重新打了。

成员5：如果我是护士，当挂了一半，病人反映留置针不好，又舍不得换留置针，我会先给他换成一次性针头先挂。因为好多病人感觉下午给他换成留置针不划算。如果我是病人，我肯定也烦，我肯定让护士重新打。

成员6：如果我是病人，挂得慢，我肯定心烦，我就会找当班护士给我处理，气也就洒到这个护士身上。如果我是护士，我是会和他好好解释：“阿公，你的留置针已经到了时间，按照规定就要重新留了，不然可能会发生有些不良反应，对你自己不好。我们犯不着为了保留这个针头而影响了自己，你想想我们是现在就拔掉呢还是等下拔。我会站在他的角度去说，病人可能会接受点……”

成员7：如果我是其他护士，我会好好解释：“既然不愿换，你就先慢慢挂。针头歪了，也不是我们护士故意弄的，阿公你也不要和小姑娘计较，毕竟年轻。”如果我是病人，本来心情就不好，你护士态度又不好，我肯定要发泄一下。如果我是病人家属，我希望护士态度能好一点来处理这件事，而不是去护士站和别的护士说我们病人的不是。

成员8：我是病人，我会重新挂。如果我是护士，我也会和病人做好解释，不会和病人争辩。

成员9：如果我是护士，我会先解释针不好了，要换，要不然会挂得很慢，如果病人不听，我会让医生过来帮忙解释。如果我是病人，我觉得留置针换了，可惜。如果我是医生，我会协调护士和病人的关系。如果我是其他护士，我会把当事人分开，帮忙协调病人和护士的关系。

成员10：如果我是护士，我会好好解释，如果病人不接受，我会让其他护士帮忙解释。如果我是病人，我肯定也不舍得换，护士应该有更多的办法帮忙解决，而不是就换针一个办法吧。护士态度不好，我肯定也好不到哪儿去。

四、 报告人反馈

1、以后遇到这种事，我会私下和同事吐槽，而不会当着很多人的面。2、以后我尽量克制自己的情绪，不会再把不良的情绪在病人面前流露出来3、听了大家的讨论，以后我会提升自己的耐力。4、通过讨论，让我学习了处事和沟通的技巧。

五、 总结

今天在案例分享中，我们每个人多多少少都体验到了护士的情绪和情感，通过巴林特小组的形式，得到了释怀和放松，我们也知道家属其实并不是针对个人，只是找不到地方发泄。如果你能感受到这点，并对自己的情绪进行自我调节，总结经验，这就是一种进步。针对案例，大家从不同角度表达了自己的感受和看法，让当事人受到了启发。

感谢大家共同度过这愉快的90分钟。希望大家有所收获，也希望大家继续分享自己的故事，每个人可以从不同的角度，不同的故事中进行磨练，最后得到心理的提升。