你好，静配……再见。”日前，静配中心开展岗位技能培训，为临床一线提供更加优质的药学服务。

在与临床护士的交流中，电话成了重要工具。静配中心的王佳妮首先对大家进行了电话礼仪培训：铃声响起三声之内就应接听，接通后要说“你好，静配”；仔细倾听对方讲话，答话语气热情亲切，吐字清晰，并随手记录有关信息，之后复述一遍内容，以免有误；交谈结束后要说“再见”，等对方挂完电话自己再挂。王佳妮说，接听电话时要保持良好心情，面带微笑，这样即使对方看不见，但是一接通电话就能听到我们亲切优美的声音，对方心里一定会很愉快，接下去的工作就能顺利展开。

光有热情不行，还要有好的工作能力和工作方法。贴标签看似简单，但如何做到又快、又准、又美观呢？王佳妮一边贴一边将撕下的废纸卷成卷，这样地上就干干净净，而且不占垃圾桶空间。主任让员工们通过观摩学习，再上手实践操作，逐渐掌握贴法，这样工作起来就更有效率了。