医保电子凭证——就医新趋势

只有成为自己的核心竞争力，才能拥有不被替代的可能性。随着互联网的不断发展，在线上办的业务越来越多，医保电子版也成了大伙积极推行的方向。原因就是“便捷”。如何才能便捷？如前段时间，门诊部有个阿公忘带市民卡，分诊护士接过阿公手机，三两下便成功申请到“医保电子凭证”，而后不管是挂号、取号、缴费，一台手机全部解决。未来几年，“医保电子凭证”即将成为大趋势。

目前，台州市肿瘤医院门诊部、财务部、护理部全方位提供医保电子凭证预约、挂号、门诊缴费、出院结算等功能。2022年，信息工程部在各诊区投入8台诊区自助结算机，使用医保电子凭证结算的常态化开展，无感就医，方便快捷，这一举措深得百姓好评。截止6月21日，门诊医保电子凭证结算率达50％以上。

优化服务流程，改善就医环境

外部形象和内部核心，如何抓牢这两点？

2021年8月，在国科大附属肿瘤医院下派护理管理专家、副院长刘鸿芹和护理部主任叶彩仙牵头下，门诊管理融入5S管理理念。通过前期摸底，制定详尽的整改方案，在总务部、信息工程部、宣传外联办等部门支持下，对门诊环境、各科室、各诊间进行改造，使门诊环境焕然一新，各科室、诊间布局合理，物品定位摆放，特别是原来缠绕无序的各种线路都进行了规整，并且做到每件物品都有放置的专用地方，有标识标牌，定位定量定容，易取易放易管理，方便医护人员短时间内取用，从而缩短医疗诊疗和护理程序。环境的改善，大大提升了患者的就医体验，方便就医。 

落实优质服务理念

门诊——窗口，医院工作的第一线，该怎么把一个医院形象加速提升？试着去优化一下医院的服务理念。

近日，门诊部在MDT会议室组织了一堂《医院窗口服务和礼仪》的培训课程，其核心为窗口服务规范、仪表仪态、文明用语、岗中接待、在岗服务、工作异议及纠纷处理等，并且会议现场结合工作中实际遇到的问题展开讨论，如预检分诊遇到不配合疫情防控检查的患者；门诊遇到突发病情变化如何紧急处理？集中预约遇周一排长队，患者和家属不耐烦如何处理等。

沟通技巧和服务理念是门诊综合服务提升的核心。树立正确的服务理念，端正服务态度，把患者需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行动，使我们的窗口更亮，让患者更满意!

编辑：郑昕