临床工作多年，接触了形形色色的患者，热情的、温柔的、和气的、冷淡的、沮丧的、暴躁的、奇怪的……最近让我印象深刻的是一位坏脾气的老头。

他是8楼23床罗阿公，阿公因直肠癌术后回纳入院，是我们科公认的脾气最坏的老头。术前我们需要为其每日肠道准备，而这老头却老是缺席，每天非要等到我们夜班护士接班后，才姗姗来迟，来了后又火急火燎让夜班护士立刻为其灌肠，他的话犹如一道圣旨，他的儿子和老婆也没人能制衡他。老是打乱我们节奏的老头，虽然夜班护士尽量满足他的要求，但心里真的很反感……

老头回纳术后第三天，因为肚子饿再次发了脾气，当时我正在隔壁床挂点滴，就来到他床旁劝解，解释禁食的原因、目的，不仅没有达到预期的效果，反而成了点燃老头暴脾气的导火线。我见适得其反，赶紧逃离“火灾”现场……希望他能冷静一下。

多次询问医生后，医嘱予少量饮水，我以为“灾情”将会有所控制。但之后他老婆泪眼婆娑地跑出病房，叹道：和他真是没法过了，在家里从来都是一句话说了算，现在好心倒杯温水给他，却一巴掌拍洒了。他老婆一脸委屈又无奈。

我看着眼前发生的一切，觉得应该做点什么。而我是学过叙事护理的，觉得应该可以用在NLP上学到的“先跟后带”的方法来“拯救”这火爆的老头。

于是，我重新回到“火灾”现场。

我：阿公，怎么了？怎么把水打翻了？

老头闭着眼睛，懒得理我。没关系，我继续发问：是不是哪里不舒服，告诉我，我来帮你！

老头哼着鼻子气愤得埋怨：你们医院就知道挂瓶、挂瓶，人都饿死了，医的什么病呀！

老头还是闭着眼，一副爱搭不理的样子。

我：嗯，瓶是挺多的，一整天吊着，确实难受。那你排气了吗？

老头：早就拉了，这么点知识我难道不知道啊！

我：嗯，好，排气了就好，我早上看你一个人走路都不需要家人扶着，肯定比一般人好得快，一点都看不出是做了两次手术的人。行，回头我跟姚医生说说，看看哪些液体能少。

老头总算有了反应，睁开眼睛，看向我。于是我继续说：换成是我也难受，术前为了肠道准备，就没吃什么东西，现在手术做了这么久还不能吃东西，真的也要饿疯了。我能理解那想吃又没得吃的感受。因为我破腹产时也体会过，那时候我都没排气，但肚子实在饿，就哭着让我妈妈给我粥喝，那时的米汤特别鲜美，就一口气喝了一纸杯，好像这就是世界上最顶级的美味。

老头插道：呵呵，你也太急了，屁没拉是不能喝这么多的。

我回道：嘿嘿！我知道，但太饿了，这米汤太好喝了！结果导致了肚子胀得跟球一样，疼得我直打滚，折腾了一夜，真后悔那一时贪嘴。后来医生也说了我，自己是个护士还这么任意妄为，本来急不来事情，非得折腾一番。

这时病房外电铃响了。

我：阿公，你不要学我，我们应该要听医生的话，该吃的时候才能吃。那我先去换瓶。

老头笑道，好，你去忙。

他总算不闹着要吃的啦。

在之后的住院期间，老头还是状况百出，总会惹出各种“

麻烦”，像坏脾气的小孩子耍性子，阴晴不定。

但我总会遵从一个原则，即不与沟通者对抗，站在对方的立场看问题，再把他带出误区，凡事都将是事半功倍。

出院那天，老头心情不错，还直夸我是个心细负责任的护士。从这件事情领悟到：运用了叙事护理的精神，虽然同样是我，宣教同一件事情，不同方法却有着截然不同的效果。

火灭了，雨过天晴！